Problemer med at tilslutte/parre IoCare-appen?

Gennemgå venligst videoen nedenfor for en vejledning i IoCare-parringsprocessen.

Følg nedenstående trin for at sikre en vellykket parring. Bemærk, at det er vigtigt at læse og følge instruktionerne, der vises i IoCare-appen under installationen. Hvis du springer instruktioner over (som at vente på et signal), kan det forstyrre processen.

Fejlfindingstrin:

1. Nulstil enheden:
   • Træk Airmega S stik ud i 5 minutter for at nulstille kommunikationschippen.
2. Luk baggrundsapps:
   • Luk alle apps, der kører i baggrunden på din telefon eller tablet.
3. Kontroller netværksadgangskoden:
   • WiFi-netværkets adgangskode må ikke indeholde specialtegn.
   • Hvis adgangskoden er længere end 24 tegn, forkort den til højst 24 tegn.
4. Netværksindstillinger:
   • Kontroller, at flytilstand er slået fra.
   • Aktivér mobildata og WiFi-data, og opret forbindelse til et 2,4 GHz-netværk.
   • Hvis dit hjemmenetværk har kombinerede SSID’er (netværksnavne) for både 2,4 og 5 GHz, skal du deaktivere 5 GHz-netværket midlertidigt i din router, så du tvinger forbindelse til 2,4 GHz..
5. Placering af enhed:
   • Placer Airmega tættere på routeren for bedre forbindelse.
6. Genstart telefon/tablet:
   • Sluk og tænd enheden (en fuldstændig genstart, ikke kun en almindelig genstart).
7. Brug IoCare-appen:
   • Start appen, og følg WiFi-installationsinstruktionerne.
8. Følg installationsguiden:
   • Klik her for en detaljeret vejledning i at opsætte IoCare-appen med din Airmega.

Hvis problemet fortsætter:
Send følgende oplysninger til [email protected], så vi kan hjælpe dig:

1. Købsinformation: Ordrenummer.
2. Airmega-serienummer: Findes på enhedens bagside.
3. Router/Access point: Mærke og model.
4. Telefon/tablet: Mærke og model.
5. Operativsystemversion: Version af telefonens/tablettens OS.
6. Fejlfindingmateriale: Vedhæft en video eller skærmbillede af fejlen.
7. MAC-adresse: Findes under enheden, ved siden af stregkoden (f.eks. 00:0a:95:9d:68:16).

Vores supportteam vil hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt.